سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم على ثقتكم بمتجرنا. نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
   • يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
   • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
   • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
   • المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
   • المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة (مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل المفتوحة).
4. إثبات الشراء:
   • يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
   • يمكنكم التواصل معنا عبر  البريد الإلكتروني  لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. معالجة الطلب:
   • بعد استلام الطلب، سيتم مراجعة المنتج للتحقق من حالته.
   • في حال الموافقة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للطريقة المتفق عليها.
3. رسوم الشحن:
   • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
4. استرداد المبلغ:
   • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.

ملاحظات إضافية:

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
• في حال وجود أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر  البريد الإلكتروني 

نحن هنا لخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.